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Possiamo aiutarti?

Come posso ricevere assistenza per i prodotti Mathyldis.com?

Mathyldis mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su Mathyldis.com, nelle boutique di riferimento oppure attraverso la piattaforma e-commerce.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile rivolgersi al nostro Client Services, scrivendo una mail a:
customerservice@mathyldis.com

Quali forme di pagamento accettate?

Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:  

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal *
  • American Express
  • Bonifico Bancario **

* I pagamenti tramite Paypal non sono disponibili in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar e Emirati Arabi Uniti.

Si prega di notare che al momento non accettiamo gift card Mathyldis per gli acquisti su Mathyldis.com.

**Il bonifico bancario non è accettato per l’acquisto di articoli personalizzati.

Quando si effettua un ordine, l’indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.


Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?

Per tutti gli articoli immediatamente disponibili per l’acquisto, puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:

  • Ritiro presso il negozio;
  • Consegna in 4-5 giorni lavorativi
  • Consegna

Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.

Resi e Cambi

I resi possono essere effettuati tramite corriere o in negozio. Se vuoi restituire un articolo, devi notificare Mathyldis entro 3 giorni dalla data di consegna. Dalla data di notifica, avrai altri 15 giorni per restituire il tuo articolo, spedendolo all’indirizzo indicato nell’etichetta di reso o portandolo presso il negozio di vendita che ti sarà indicato

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni perché l’ordine venga rimborsato:

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette intatte.
  • Prodotti che siano stati indossati, utilizzati, alterati o rovinati non saranno accettati.
  • Per motivi di igiene, costumi da bagno, collant e lingerie non è possibile effettuare il reso.
  • I prodotti beauty possono essere restituiti solo a patto che non siano stati aperti e siano ancora avvolti dalla confezione originale in cellophane.
  • I resi di articoli con un’etichetta di reso avranno successo solo se l’etichetta non è stata rimossa.
  • Il reso non è previsto per articoli personalizzati e Made to Order. La vendita di questi prodotti è finale.
  • Il reso di prodotti della collezione Décor, come sedie e altri articoli senza dimensioni standard, potrebbe richiedere istruzioni specifiche. Se vuoi effettuare il reso di uno di questi prodotti, ti preghiamo di contattarci.
  • Il reso su Mathyldis.com non è disponibile per prodotti acquistati presso un negozio, outlet, retailer o distributore. Questi prodotti possono essere restituiti solo presso lo stesso canale di distribuzione in cui è stato effettuato l’acquisto.

 

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

I resi spediti per posta al magazzino saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto.

 

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

I regali acquistati su Mathyldis.com possono essere restituiti rispettando quanto descritto sui resi e cambi. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.

Consigli per la cura dei tuoi gioielli

Per mantenere lo splendore originale e la qualità dei tuoi gioielli NON usarli durante lo sport o il lavoro domestico.

I gioielli NON dovrebbero entrare in contatto con creme, profumi, prodotti chimici, sabbia, acqua del mare e piscina.

Evita che il tuo gioiello cada a terra perché le pietre naturali possono rompersi.

Queste attenzioni garantiranno la maggior durata e brillantezza originale del tuo gioiello.

Contatti

informazioni sull’acquisto:
customerservice@mathyldis.com

Problemi di accesso all’account:
info@mathyldis.com

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